Melihat respons Animas terhadap biaya pompa insulin FDA

Banyak dari kalian mungkin pernah mendengar bahwa J & J Animas dipukul dengan surat peringatan dari FDA baru-baru ini, dan tuduhan bahwa mereka membahayakan keselamatan pasien dengan terus menjual pompa insulin dengan cacat yang diketahui. Ini terdengar cukup menakutkan dan lalim. Mengapa perusahaan pompa terkemuka melakukan sesuatu yang nampaknya bodoh? Kami memanggil juru bicara Animas Caroline Pavis untuk mendapatkan sisi cerita mereka.

Tentu saja tugas perwakilan perusahaan untuk mengecilkan kenegatifan, jadi kita mengambil semua ini dengan sebutir garam. Tapi pada umumnya pekerjaan media membuat cerita menggelegar, jadi cukup masuk akal jika tuduhan tersebut ditembaki tidak proporsional, seperti yang dikatakan juru bicara tersebut. Di sisi lain, J & J telah mengalami serangkaian penarikan produk yang mulai berlangsung dari bulan September 2009 tentang segala hal mulai dari Tylenol sampai implan pinggul yang membuat beberapa analis bertanya-tanya mengapa CEO mereka masih memiliki pekerjaan.

Surat peringatan penuh mengenai pompa insulin Animas diposkan di situs web FDA di sini.

Inilah sudut pandang perusahaan - dan beberapa tip tentang apa yang dipecat oleh pengguna Animas - seperti yang dikomunikasikan oleh Caroline Pavis:

DM) Surat peringatan tersebut membuat pernyataan tentang pompa Anda "salah merek". Apakah itu masalah yang dipertaruhkan di sini?

CP) Itu adalah jenis bahasa standar yang digunakan FDA dalam semua korespondensi - ini benar-benar tidak berlaku di sini. Ada dua masalah yang sedang ditangani oleh FDA: 1) masalah dokumentasi yang hilang - MDR (laporan perangkat medis kami) harus diajukan dalam 30 hari, dan kami melewatkan tenggat waktu tersebut dalam beberapa kasus, dan 2) masalah dokumentasi tentang keputusan kami untuk terus menjual pompa kami saat kami beralih ke pemasok keypad baru.

Banyak laporan media membuat ini menjadi isu yang jauh lebih besar untuk mengkompromikan keselamatan pasien, yang sebenarnya bukan masalahnya.

Dapatkah Anda menjelaskan "masalah pelaporan"? Ada tiga pasien yang dirawat di rumah sakit, benarkah?

Satu kasus melibatkan penyalahgunaan produk secara sengaja, jadi kami pada awalnya menentukan bahwa hal itu tidak dapat dilaporkan. Dua orang lainnya masuk ke DKA dan telah memberi tahu kami tentang hal itu, namun karena beberapa kesalahan dalam sistem komputer kami yang perlu diperbarui, kami terlambat melaporkannya.

Kami sendiri mengidentifikasi kasus ini, dan kami membagikan ini dengan FDA saat datang untuk pemeriksaan. Kami tidak menyembunyikannya dari siapapun. Tanggapan mereka adalah mengirimkan surat peringatan kepada kami, yang merupakan prosedur yang harus mereka ikuti.

Untuk menyelesaikan masalah Call Center, kami menerapkan sistem CRM baru di tahun 2011 dan melakukan beberapa peningkatan kualitas lainnya.Kami setuju bahwa kami perlu 100% tepat waktu dalam pelaporan kami. Tidak dapat diterima untuk tidak melakukan itu.

Apakah kejadian DKA terkait dengan masalah keypads pompa Anda habis?

Tidak ada bukti dalam kasus ini bahwa perangkat tidak berfungsi.

Tapi ada masalah kualitas tirisanya yang buruk pada pompa Anda?

Kami mulai menerima banyak keluhan dari pompa 2020 dan pelanggan OneTouch Ping sekitar dua tahun dalam garansi mereka, bahwa pencetakan pada tombol mulai hilang, atau karetnya telah pudar, atau retak atau mengelupas.

Kami melakukan beberapa penelitian mengenai bahaya kesehatan, menunjukkan bahwa keypad tidak menimbulkan risiko keselamatan atau kesehatan. Namun, ini adalah masalah kualitas, jadi kami telah mengidentifikasi pemasok keypad baru, dan model dengan keypads yang lebih baru mulai dikirimkan pada musim gugur tahun 2011.

FDA hanya ingin melihat lebih banyak informasi mengenai keputusan kami untuk terus membuat pompa dengan yang lebih tua. keypads saat kami ramping.

Kami menanggapi semua masalah mereka dalam sebuah surat yang dikirim pada hari Jumat, 20 Januari.

Apa yang dapat dilakukan pemompa Animas jika mereka khawatir dengan papan tombol pada model mereka? Akankah Anda menawarkan unit pengganti?

Masalah tombol keypad Anda akan terlihat jelas. Misalnya, pasien mungkin mengalami keypad yang mengelupas atau layar yang retak. Jika mereka berada dalam garansi empat tahun mereka, mereka bisa mendapatkan pompa pengganti gratis. Mereka masih harus menghubungi jika pompa mereka tidak memiliki garansi, dan kita bisa mendiskusikan pilihan dengan mereka. Silahkan hubungi Customer Support Support Animas Customer kami di 1-877-937-7867 dan tekan opsi 1, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Apakah ini bencana PR untuk Animas?

Syukurlah, pasien tidak terlalu khawatir. Kami ingin mendorong semua pasien dengan kekhawatiran untuk menelepon. Kami berkomitmen untuk menjaga keselamatan pasien.

Jadi sekarang saya bertanya-tanya: apakah perusahaan pompa selalu bertanggung jawab atau bertanggung jawab secara hukum jika seorang pasien masuk ke DKA? Bagaimana dengan kesalahan manusia? Atau misalnya jika seseorang menyebabkan kecelakaan, atau bahkan bunuh diri di dalam mobil, bisakah Anda menyalahkan pembuat mobil?

Ada banyak area abu-abu di sekitar kejadian ini. Tapi ini adalah produk medis dengan sejumlah risiko yang ada. Kita harus rajin mengikuti pelatihan dan pendidikan kita.

Amin untuk itu Terimakasih atas updatenya, Caroline.

Penafian

: Konten yang dibuat oleh tim Tambang Diabetes. Untuk lebih jelasnya klik disini.

Disclaimer

Konten ini dibuat untuk Diabetes Mine, sebuah blog kesehatan konsumen yang berfokus pada komunitas diabetes. Konten tersebut tidak ditinjau secara medis dan tidak mematuhi pedoman editorial Healthline. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemitraan Healthline dengan Diabetes Mine, silakan klik di sini.