Merayakan "Akses Pasien"

Hei, ini adalah Pekan Akses Pasien Pasien Nasional! Ya, secara resmi benar bahwa ada minggu yang penuh kesadaran untuk segala sesuatu

di negara ini, dan minggu ini adalah di mana kita seharusnya mengenali orang-orang yang melayani sebagai jendela kita ke dunia kesehatan: orang-orang yang bekerja di penjadwalan, call center, registrasi, penerimaan, keuangan pasien, hubungan tamu, dan tugas terkait. Tentu saja, ada hashtag yang mengatur agar kami berbagi cerita tentang akses pasien yang bahagia di Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

Baiklah, jadi mungkin pengalaman Anda tidak selalu begitu bahagia. Idenya di sini adalah mengucapkan terima kasih kepada asisten meja depan yang hebat di kantor dokter kami yang menjawab panggilan kami dengan sopan, mendapatkan resep yang diisi dengan efisien, dan bekerja ekstra untuk memastikan pengalaman layanan kesehatan kami menyenangkan. Jika Anda tahu salah satu dari ini "yang bagus," inilah saatnya untuk berterima kasih pada mereka - dan semoga mengilhami orang lain di bidang pekerjaan ini untuk mulai berpikir dari POV pasien.

Pada catatan yang lebih serius, tentu saja ada masalah yang sangat nyata dalam kesenjangan akses layanan kesehatan dan seberapa tinggi biaya mencegah banyak orang dari akses terhadap perawatan yang memadai … tapi itu adalah cerita untuk minggu yang lain.

Bagi mereka yang memiliki liputan dan menemui dokter secara teratur, pengalaman kantor meningkat secara bertahap, mulai dari penggunaan Berita Kesehatan Elektronik yang meluas hingga keputusan baru-baru ini yang memberi kami pasien yang mengamanatkan akses pasien langsung ke hasil tes laboratorium kami, berkat Pelayanan Kesehatan dan Kemanusiaan (HHS). Baru bulan lalu, agensi tersebut mengubah peraturan lama tentang akses hasil lab, yang memungkinkan kami untuk mendapatkan hasil lab langsung dari orang-orang yang melakukan tes tersebut, daripada harus melalui kantor dokter seperti yang telah terjadi. saat ini. Jadi, inilah dorongan nyata dalam akses pasien!

Sekarang, untuk menghormati Waktu Akses Pasien Pasien, saya memberikan teriakan kepada wanita besar di kantor endo saya sendiri yang saya lihat di setiap kunjungan, yang menjawab panggilan saya dan mendapatkan begitu banyak teka-teki kesehatan saya disatukan dengan cara yang tidak dilakukan oleh endo saya.

Surat kepada Manajer Kantor New Endo

Anda adalah wanita baik yang menyambut saya saat masuk, bahkan saat pagi-pagi benar dan saya masih setengah tidur. Saya yakin Anda akan menawari saya kopi, jika itu bukan bukan karena tidak ada perintah puasa dan no-glukosa sebelum tes darah saya. Selalu ada senyuman dan salam hangat, saat aku menandatanganinya di clipboard dan mencatat waktu kedatangan. Saya menghargai ketekunan dalam memastikan informasi saya selalu mutakhir di setiap kunjungan, tapi mungkin sedikit membuat saya frustrasi karena harus mengisi keseluruhan lembar bahkan jika baru sebulan sejak kunjungan terakhir saya dan tidak ada yang memiliki berubah.

Saya mengerti bahwa kantor Indy di selatan ini adalah lokasi yang relatif baru untuk Dr. Health Bug, yang dia kunjungi hanya beberapa hari dalam seminggu ketika dia tidak melihat pasien di kantor utamanya di rumah sakit. di Indianapolis tepat Tapi tidak pernah ada tantangan untuk mendapatkan apa yang saya butuhkan, tidak peduli hari apa minggu ini.

Sebelum saya duduk menunggu, Anda membawa pompa insulin dan CGM untuk diunggah ke sistem Anda dan mencetak hasilnya untuk D

r. Bug ada di tangannya saat dia masuk ke kamarku. Ini adalah perkembangan yang menarik juga, ketika Anda tidak memiliki kabel yang benar pada kunjungan pertama di bulan Januari untuk mendownload Dexcom G4 CGM (Anda hanya memiliki kabel koneksi untuk Seven Plus), dan pada saat itu Anda tidak Ada Tandem t: software ramping di kantor. Tapi sungguh menakjubkan bagaimana Anda terbuka terhadap saya untuk menunjukkan kepada Anda akses online ke Tandem's t: terhubung, dan dalam minggu yang sama Anda dapat merobek perangkat lunak dan konektor USB Dexcom terbaru sehingga kami dapat mengakses semua data saya di sana. kantor.

Saya baru saja ke kantor Anda beberapa kali sejak mulai melihat Dr. Bug pada bulan Januari, tapi sejauh ini saya sudah memiliki pengalaman yang hebat. Tuntutan saya hanya beberapa menit dua dari tiga kali, dan yang ketiga saat dia berlari ke belakang, Anda dengan jelas menjelaskan penundaan itu dan terus memperbaruinya, bahkan menawarkan air kepada kami. Itu adalah layanan pelanggan yang jauh lebih baik daripada yang pernah saya lihat di kantor dokter lain, biasanya dengan jumlah pasien yang datang lebih tinggi. Dan di tempat-tempat itu, saya telah menemukan "sikap" dari orang-orang di meja depan.

Saat check out, agak aneh kalau mesin kartu kreditnya tidak bekerja sejak saya mulai berkunjung di awal tahun. Tapi saya tidak keberatan membawa cek tambahan di dompet saya dan menuliskannya untuk Anda.

Ketika saya menelepon dengan kekhawatiran tentang penjadwalan atau bahkan mengisi ulang resep, saya telah bertemu dengan suara dan pengertian yang menyenangkan dan tidak pernah merasa terbebani oleh telepon saya. Dan selalu ada perasaan mendesak dalam suaramu, itu membuatku merasa Dr. Bug akan mendengar tentang kekhawatiranku sesegera mungkin - tidak seperti kantor dokter lain, yang sepertinya keseluruhan 48 jam bisa berlalu sebelum masalahku mendapat. perhatian.

Saya juga berasumsi bahwa Anda mengawasi email doc, yang merupakan sesuatu yang sangat saya hargai karena ini sama sekali bukan norma untuk Endos My Past. Sangat meyakinkan bahwa saya dapat menyentuh dasar dengan Dr. Bug kapan saja di luar jam kerja, untuk memberi tahu dia bahwa saya telah mengunggah data pompa insulin saya dan untuk meminta pemikiran cepat mengenai tren gula darah dan memerlukan perubahan manajemen D . Baru-baru ini, saya merasa gugup dengan beberapa pekerjaan laboratorium yang mungkin mengindikasikan adanya komplikasi diabetes yang menakutkan akhirnya memukul saya. Saya mengirimkan email keprihatinan saya di akhir minggu ini, dan sangat mengejutkan dan meyakinkan untuk melihat tanggapan email dari Dr. Bug pada hari Sabtu pagi. Dengan beberapa kalimat cepat, dia meyakinkan saya bahwa "Semuanya baik-baik saja" dan menyelamatkan saya dari stres selama akhir pekan ini.Itu sangat berharga, dan saya sangat menghargai akses email - sesuatu yang saya tahu adalah topik yang menyentuh karena mengurangi tingkat penggantian untuk waktu "non tatap muka", dan sesuatu yang tidak semua dokter sependapat harus dilakukan. Tetap saja, fakta bahwa hal itu dapat dilakukan, dan Dr. Bug menggunakan ini dalam situasi non-darurat dan menindaklanjuti surat dan telepon, merupakan pilihan akses yang sangat berharga bagi mereka yang menginginkannya.

Bagi saya baru-baru ini, ini adalah titik kritis akses pada momen stres tinggi - yang sangat saya hargai.

Jadi, dari lubuk hatiku, aku berkata TERIMA KASIH atas semua yang kamu lakukan, di atas dan di luar dasar-dasarnya.

Hormat kami,

MWH (tipe 1 selama 30 tahun yang telah berbagi pengalaman kunjungan endos dan dokter selama bertahun-tahun)

Baiklah, DOC, sekarang giliran Anda: Apa yang ingin Anda biarkan favorit Anda? personil akses pasien tahu? Beri mereka teriakan, dan pastikan untuk menggunakan hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

Penafian

: Konten yang dibuat oleh tim Tambang Diabetes. Untuk lebih jelasnya klik disini.

Disclaimer Konten ini dibuat untuk Diabetes Mine, sebuah blog kesehatan konsumen yang berfokus pada komunitas diabetes. Konten tersebut tidak ditinjau secara medis dan tidak mematuhi pedoman editorial Healthline. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemitraan Healthline dengan Diabetes Mine, silakan klik di sini.