Bermasalah dengan Dexcom G4 Transmitter Anda? Kami Terlalu

Sekarang, sepertinya kita bisa menambahkan pengganti Dexcom G4 Transmitter ke daftar itu.

Jika Anda ingat, Pemancar G4 yang baru lebih kecil dan lebih pintar dari versi yang lebih tua, jadi mereka hanya memiliki garansi enam bulan dan bukan setahun penuh, seperti model Seven Plus sebelumnya, dan juga Penerima G4 masih melakukan . Alasannya: mereka memiliki lebih banyak teknologi di dalam dan menggunakan lebih banyak baterai berkat keakuratan yang lebih baik dan rentang jarak yang lebih jauh yang mereka tawarkan antara Transmitter dan Receiver. Jadi Dexcom memperpendek garansi khusus untuk memastikan mereka akan diganti secara teratur.

Pada saat pesanan awal, pelanggan diberitahu oleh Dexcom atau distributor pihak ketiga bahwa mereka mengirimkan dua pemancar untuk "persetujuan pra-persetujuan" asuransi dan bahwa itu tidak akan menjadi Masalah mendapatkan penggantian itu setelah baterai pemancar awal kami keluar. Peringatan baterai rendah produk seharusnya berkedip segera setelah baterai mulai sekarat, dan panduan pengguna mengatakan bahwa kita harus memiliki setidaknya satu minggu sebelum benar-benar habis (tergantung pada seberapa banyak kita menggunakannya, dari jangkauan jangkauan, dan sebagainya) .

Beberapa orang di Komunitas Diabetes melaporkan bahwa Pemancar mereka tidak menunjukkan peringatan sama sekali, sementara yang lain mengatakan bahwa mereka hanya mendapatkan satu atau dua hari dari Transmitter begitu pesan baterai rendah berkedip di layar Penerima iPod-esque .

Satu PWD yang menghadapi masalah ini adalah Wil Dubois kita sendiri, yang tipe lama 1 dan kebetulan adalah orang ke 30 di AS yang pernah menggunakan CGM saat pertama kali muncul di tempat kejadian pada tahun 2005. Sejak saat itu, dia belum pernah mengalami CGM-nya selama sehari - sampai baru-baru ini dia hanya mendapat 39 jam dari Transmitter antara pesan peringatan dan kematian total baterai. Berkat Dexcom tidak memproses dokumen pengganti dengan benar, Wil tanpa CGM-nya untuk pertama kalinya dalam hampir satu dekade, dan tentu saja hal ini terjadi saat keluarganya akan mulai bepergian selama liburan musim semi anak-anaknya.Karena sama sekali tidak tahu apa-apa, Wil mendapati ini sebagai situasi yang berbahaya dan tidak dapat diterima.

Wil telah menulis tentang pengalaman di blog pribadinya,

Life After Dx

, dan dia mengatakan bahwa masalahnya sederhana: seseorang di departemen pemesanan Dexcom tidak melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan. dari awal membeli.

"Musim panas yang lalu, saya diberitahu bahwa persetujuan tersebut seharusnya mencakup dua Pemancar, namun ternyata seseorang telah mencentang sebuah kotak yang salah pada formulirnya sehingga saya disetujui untuk G4 dengan hanya satu pemancar," katanya. "Orang-orang Dex Beberapa kali mengatakan kepada saya untuk tidak khawatir, bahwa ketika saya mendapat peringatan akan ada 'banyak waktu' untuk mendapatkan persetujuan dan akan berlangsung selama seminggu atau bahkan lebih. Hal ini menyangkut saya, karena saya telah mendengar desas-desus sebaliknya. "Wil mengatakan bahwa ketika Dexcom mengajukan permintaan Transmitter pengganti ke perusahaan asuransinya baru-baru ini, perusahaan asuransi tersebut membalas dengan sebuah pernyataan bahwa mereka didukung setidaknya tiga minggu dengan" pra-otorisasi "sehingga pelanggan ini tidak akan t menerima pengganti sebelum itu. Ternyata, seorang teman di DOC - Kelly Close yang hebat dari

DiaTribe

- dapat membantu dari mana Dexcom tidak bisa melakukannya. Dia membawa Transmitter ekstra dan bisa mengirimnya ke Wil untuk digunakan sampai dia mendapatkan yang baru dari Dexcom. Cara untuk pergi, DOC!

Kami telah melihat beberapa orang lain di DOC menyebutkan keadaan yang sama dimana Penerima mereka tidak memberikan peringatan atau tidak bertahan selama seminggu, dan mereka juga menunjukkan masalah untuk segera diganti karena masalah dengan Dexcom atau distributor pihak ketiga. Tentu saja kita harus ingat bahwa belum lama ini, tidak ada yang memiliki CGM

, jadi gagasan untuk pergi beberapa hari atau satu minggu tanpa yang seharusnya tidak menjadi bencana bagi sebagian besar dari kita Tapi bagi seseorang seperti Wil, yang sama sekali tidak sadar akan gula darah rendah yang akan datang, rasanya seperti masalah hidup atau mati, tentu saja. Dan kita semua hanya bergantung pada teknologi ini yang menunjukkan fluktuasi gula darah kita secara real-time. Bagi Dexcom sebagai perusahaan, hampir "masalah yang baik untuk dimiliki" sehingga pelanggan begitu terpikat pada tidak melewatkan satu hari dengan produk mereka.

Inti dari posting ini adalah: 1) memberi tahu orang tentang masalah ini, jika Anda adalah pengguna Dexcom sendiri, dan 2) untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan perangkat medis menangani cegukan semacam ini.

Menjangkau Dexcom untuk mendapatkan tanggapan resmi, VP strategi dan pengembangan perusahaan perusahaan Steve Pacelli menunjukkan bahwa sudah 18 bulan sejak G4 melanda pasar, dan laporan masalah Transmitter ini tidak meluas, namun berpengaruh hanya sejumlah kecil contoh terisolasi. Dia juga mengatakan bahwa Dexcom telah sangat jelas sejak awal bahwa Pemancar G4 ini hanya memiliki garansi enam bulan dan baterai bisa melaju dengan cepat begitu peringatan tersebut ditampilkan. Tapi pada saat yang sama Pacelli mengatakan banyak pengguna Dex melaporkan bahwa Pemancar mereka bertahan 10-11 bulan sebelum peringatan baterai muncul.Dia belum pernah mendengar tentang Pemancar yang tidak menunjukkan peringatan sama sekali, atau hanya bertahan satu atau dua hari, dan mengatakan bahwa itu adalah sesuatu yang Dexcom lihat. Tapi saya masih tetap berpegang pada mantra perencanaan saya di depan dalam persiapan untuk kemungkinan penundaan dan snafus.

Serius, jika saya memiliki uang receh setiap kali ada yang mengatakan kepada saya bahwa tidak akan ada masalah untuk mendapatkan persediaan atau dokumen yang diproses, saya akan cukup banyak untuk memenuhi kebutuhan tahunan saya yang dapat dikurangkan berkali-kali. Dan saya memiliki banyak kekurangan dalam cakupan asuransi dan persediaan persediaan saya, menunggu semuanya berjalan sesuai dengan yang saya duga. Tidak, mempersiapkan penundaan ini hanyalah bagian dari permainan.

Saya membeli sistem Dexcom G4 saya pada bulan Agustus, dan sudah delapan bulan indah tanpa ada masalah. G4 telah menyelamatkan saya dari titik terendah yang menakutkan beberapa kali, dan saya pikir ini membantu saya mendapatkan kembali kendali untuk membantu menyempurnakan pengelolaan saya.

Tapi sekarang, melihat cerita-cerita ini secara online dari Wil dan yang lainnya, saya mulai khawatir bahwa saya mungkin mengalami masalah yang sama.

Jadi, saya memutuskan untuk memesan G4 Transmitter baru di muka, untuk memilikinya pada saat siap. Telepon ke distributor pihak ketiga saya Edgepark terbukti menjadi proses yang mulus, tapi tentu saja saya diberi tahu bahwa mereka harus mengajukan permintaan penggantian ke perusahaan asuransi saya untuk verifikasi.

Rupanya, seperti orang lain, pesanan awal saya tidak termasuk pra-persetujuan untuk pencadangan seperti yang saya katakan pada musim panas yang lalu. Sehari kemudian, saya menerima telepon dari Edgepark yang mengatakan bahwa perusahaan asuransi saya telah menerima klaim tersebut dan bahwa saya berutang sebesar 20% untuk pembayaran bersamaan sejak saya dikurangkan telah dipenuhi (berkat pembelian pompa insulin saya awal tahun ini!).

Tampaknya ini adalah tempat orang lain bertemu dengan dinding bata, dengan perusahaan asuransi mereka menolak klaim tersebut dan menolak membayar setelah menyetujui Transmitter dalam satu tahun terakhir. Untungnya, masalah itu tidak terwujud untukku.

Perintah itu ditempatkan, dan empat hari setelah panggilan awal saya, Transmitter G4 kedua saya tiba melalui FedEx. Karena saya belum mendapat peringatan baterai, saya akan meninggalkannya di dalam kotak sampai saat itu tiba. Ketika peringatan baterai rendah akhirnya muncul, saya akan bertahan sedikit saja untuk melihat berapa lama Transmitter bertahan setelah itu …

Saya tidak ragu bahwa Dexcom mengatakan yang sebenarnya tentang hal ini bukan masalah yang meluas. Tapi sekali lagi, intinya adalah ketika menyangkut alat medis yang sangat penting bagi kehidupan manusia, kita selalu perlu "berharap yang terbaik dan merencanakan yang terburuk." Untuk berjaga-jaga.

Karena Anda tahu apa yang terjadi jika kita tidak … kunci pas monyet dilemparkan ke dalam roda gigi untuk mendapatkan perlengkapan atau perangkat kita seperti yang diharapkan, dan itu tidak keren saat kesehatan kita berada di telepon.

** UPDATE:

Pemancar pertamaku memberi saya peringatan "Baterai Rendah" pada tanggal 1 Juni, dan berlangsung sekitar enam hari dengan beberapa peringatan lagi sebelum akhirnya menggigit debu.Senang memiliki cadangan di tangan, tapi juga bersyukur peringatan datang seperti seharusnya.

Penafian

: Konten yang dibuat oleh tim Tambang Diabetes. Untuk lebih jelasnya klik disini.