Dexcom CGM Alert: Alarm Penerima Tidak Selalu Bekerja

Minggu ini, Dexcom mengeluarkan pemberitahuan kepada pelanggan diabetes mereka untuk memberi tahu mereka bahwa lansiran yang terdengar pada penerima CGM mungkin tidak selalu berjalan seperti seharusnya. Berita tersebut pecah saat sebuah panggilan pendapatan pada hari Selasa dengan investor, ketika perusahaan yang berbasis di California tersebut mencatat bahwa mereka memiliki "kenaikan biaya garansi yang potensial" selama kuartal terakhir tahun 2015, yang berkaitan dengan "pemberitahuan pelanggan penting" yang dikeluarkan pada komponen speaker di gagang telepon genggam.

Perusahaan segera mengirimkan pemberitahuan di situsnya. Kami mendengar beberapa suara gemuruh di antara komunitas pasien bahwa beberapa orang curiga terhadap halaman ini, dengan tulisannya yang sederhana dan berwarna merah, bertanya-tanya apakah ini mungkin kasus phishing … tapi Dexcom memverifikasi situsnya ada di atas dan atas.

Berikut adalah kata peringatan dari konsumen tersebut:

"Dexcom memantau keluhan produk melalui program kualitas kami dimana kami melihat adanya peningkatan keluhan untuk alarm yang dapat didengar dan peringatan yang terkait dengan Dexcom Receivers (Dexcom G4 PLATINUM, Dexcom G4 PLATINUM Pediatrik , Dexcom G4 PLATINUM Professional, Dexcom G4 PLATINUM w / Share, Dexcom G4 PLATINUM dengan Share Pediatric dan Dexcom G5).

Dengan demikian, kami memberitahu semua pelanggan Dexcom bahwa

Anda mungkin tidak menerima alarm atau peringatan yang dapat didengar yang diinginkan jika Anda mengandalkan untuk mendengar alarm atau lansiran. Akibatnya, Anda mungkin tidak mendeteksi hipoglikemik berat (glukosa rendah) atau hiperglikemik (glukosa tinggi ) event

Dexcom sedang mengerjakan implementasi speaker yang lebih baik untuk receiver kami. " Halaman pemberitahuan mencantumkan 15 nomor bagian penerima Dexcom yang berbeda yang termasuk dalam peringatan ini.

Inilah yang mereka sarankan pelanggan lakukan:

Uji peringatan untuk memastikannya bekerja dengan benar, terutama jika receiver telah terjatuh atau basah. Anda bisa masuk ke bagian "Profil" di menu penerima dan gulir ke bawah ke menu "Try It", yang memungkinkan Anda mendengar alarm bergetar dan terdengar berbeda.

• Jika Anda mendapati alarm dan tanda peringatan Anda tidak berfungsi, atau Anda memiliki pertanyaan lain mengenai masalah ini, Anda dapat menghubungi hotline bebas pulsa khusus Dexcom di (844) 607-8398

atau garis lurus

• mereka di San Diego pada (858) 291-1700. Perhatikan bahwa ini tidak dimulai sebagai recall produk , namun pemberitahuan pelanggan bahwa Dexcom mengatakan bahwa FDA juga mengetahui.

Kami diberitahu Dexcom mengganti receiver yang memiliki masalah speaker ini. Dexcom juga mengatakan bahwa setiap pelanggan yang menggunakan receiver ini, kembali ke penerima G4 awal, akan menerima surat pemberitahuan bersertifikat. Memeriksa daftar nomor penerima, cukup yakin saya melihat receiver saya terdaftar. Situs pemberitahuan membawa saya melalui beberapa pertanyaan dan meminta saya untuk mencoba alert saya. Syukurlah, mereka semua mengerjakan G4 dengan penerima Share, jadi saya kira saya beruntung.

Tetapi sebagai pelanggan, saya sangat menghargai bagaimana Dexcom menangani hal ini - menggunakan panggilan investor, saluran media sosial, penjangkauan proaktif ke DOC, situs online khusus, dan call center sendiri dan surat masuk bersertifikat untuk mengatasi masalah potensial ini. maju terus. Cara menggunakan semua alat Anda, Dexcom!

UPDATE

:

Pada tanggal 11 April, FDA mengeluarkan sebuah recall Kelas 1 yang berkaitan dengan masalah alarm penerima Dexcom ini. Penarikan kembali tersebut berdampak pada 263, 520 receiver dikirim antara bulan Oktober 2012 dan Maret 2016.

Pengumuman Bisnis Dexcom Ini menjadi berita utama, namun bukan satu-satunya berita pada hari Selasa untuk keluar dari panggilan penghasilan D4C / Full Year 2015 Dexcom di mana mereka menawarkan update bisnis untuk investor. Kami mendengarkan panggilan tersebut, karena sering kali kaya akan detail yang kaya di tempat peluncuran produk dan apa yang dapat kami harapkan di jalan. Inilah yang kami pelajari:

Receiver:

Dexcom tetap yakin akan memiliki receiver yang baru dirancang pada akhir tahun. Kami telah melaporkan hal itu sebelumnya, yang terakhir di liputan berita D-Tech 'Spectations 2016 kami. Penerima baru Dexcom akan menggunakan layar sentuh dan mungkin fitur tambahan dengan aplikasi G5 Mobile yang akan menampilkan info Insulin On Board (IOB) yang diumpankan dari pompa mitra seperti Animas Vibe, Tandem t: slim, and Insulet OmniPod. Sangat keren!

REPLACEer:

Perusahaan juga senang dengan sistem penyisipan baru yang akan diluncurkan menjelang akhir tahun, yang memungkinkan kami menggunakan pemakai genggam yang hanya menempel pada kulit, dan mendorong sebuah tombol untuk memasukkan (tidak ada lagi plunger!). CEO Dexcom Kevin Sayer mengatakan ini akan menjadi perusahaan baru pertama yang dimiliki perusahaan sejak meluncurkan CGM 11 tahun yang lalu, dan akan menjadi perubahan operasional dan manufaktur terbesar yang pernah dialami perusahaan. G6:

Rencana juga tetap bagi Dexcom untuk mengajukan model G6 generasi berikutnya akhir tahun ini, dengan mudahnya mendapatkan persetujuan FDA dan mulai dipasarkan pada akhir 2016 atau awal 2017. Sensor next-gen tersebut akan Tawarkan keakuratan yang lebih baik dengan algoritma yang berbeda, kemungkinan hanya satu kalibrasi yang dibutuhkan setiap hari, dan mungkin memakai 10 hari (bukan yang disetujui FDA saat ini 7 hari). Meskipun pemberitahuan receiver baru dikeluarkan, ada banyak pembaruan menarik yang terjadi pada Dexcom. Kami berharap kontrol kualitas tetap menjadi prioritas, karena memiliki seluruh sejarah perusahaan dalam menghadirkan teknologi CGM baru - dan kami tidak memiliki alasan untuk meragukan hal tersebut.

Penafian : Konten yang dibuat oleh tim Tambang Diabetes. Untuk lebih jelasnya klik disini.

Disclaimer

Konten ini dibuat untuk Diabetes Mine, sebuah blog kesehatan konsumen yang berfokus pada komunitas diabetes. Konten tersebut tidak ditinjau secara medis dan tidak mematuhi pedoman editorial Healthline.Untuk informasi lebih lanjut tentang kemitraan Healthline dengan Diabetes Mine, silakan klik di sini.