Desain Tantangan: Obrolan dengan Profesor Desain Kesehatan

Peter Jones mungkin memiliki nama yang sama, Tapi dia binatang langka. Dia adalah salah satu dari beberapa pakar desain akademis yang secara khusus berfokus pada pengalaman pengguna dalam perawatan kesehatan. Dan kami dengan senang hati menyambutnya tahun ini sebagai salah satu pakar kami untuk Challenge Challenge DiabetesMine 2010! FYI, Peter memiliki PhD dalam Manajemen Desain dan Inovasi, dan p

menguraikan penelitian tentang perilaku organisasi, inovasi strategis, dan interaksi informasi manusia sebagai ilmuwan tamu di Laboratorium Diagnosis Bersama di Universitas Toronto. Dia juga menjalankan konsultasi sendiri, Redesign Research, dan saat ini sedang menulis sebuah buku.

Saat ini, perspektifnya tentang bagaimana disempurnakannya desain dapat membantu mengubah kesehatan menjadi lebih baik: DBMine) Peter, Anda menjalankan sebuah komunitas online bernama Design for Care dan menulis sebuah buku tentang "meningkatkan pengalaman manusia tentang kesehatan "melalui disain. Mengapa semua ini perlu? Apa yang akan Anda katakan telah hilang yang kami cari?

PJ) Desain untuk Perawatan adalah respons terhadap rangkaian pendekatan desain yang membingungkan yang digunakan dalam perawatan kesehatan, mulai dari pengalaman pengguna dasar dari desain web hingga rekayasa faktor manusia untuk peralatan medis kritis. Kesehatan adalah perusahaan yang sangat banyak didistribusikan, dan sebagian besar karya inovasi sebenarnya tidak terlihat.

Misalnya, buku Clayton Christensen, Resep Inovatif

, adalah tentang perubahan kebijakan dan sistemik. Sebagian besar konferensi desain kesehatan besar bersifat arsitektural, dan mempromosikan pendekatan desain lingkungan dan interior. Gerakan Kesehatan 2. 0 didorong oleh layanan web yang digunakan oleh konsumen. Langkah saat ini ke sistem eHealth Records akan mengunci institusi menjadi infrastruktur TI besar untuk dekade berikutnya atau lebih. Sistem dan layanan semuanya berbicara tentang perawatan kesehatan, namun tidak ada gunanya perawatan.

Pengalaman manusia tentang kesehatan adalah sesuatu yang harus ditangani setiap sistem atau desain. Ini adalah nilai yang menggantikan "pengguna terpusat," untuk saya, karena saya tidak dapat menemukan "pengguna" saat saya menjelajahi situasi kesehatan. Saya menemukan orang - profesional dan orang-orang yang mencari pertolongan mereka - membuat perubahan dalam pengalaman kesehatan pribadi mereka. Bagaimana media sosial bermain dalam gambar?

Pertama-tama, saya pikir apa yang kita sebut media sosial sekarang akan berkembang menjadi bidangnya sendiri dari jenis media yang berbeda. Jejaring sosial (Facebook) sangat berbeda dengan bangunan komunitas (bayangkan tentang design situs Ning kami) yang berbeda dari komunitas kesehatan dan situs konten DiabetesMine Anda. Bookmark sosial adalah hanya apa yang kita sebut apa yang pada dasarnya merupakan fitur tag terbuka. Dan apa sih IS Twitter sih?Apa jadinya saat tumbuh? Jika ini semua adalah media sosial, maka kita memiliki definisi yang membatasi.

Kami membatasi potensi pengembangan manusia dengan membingkai semuanya sebagai media sosial. Web dimulai oleh para ilmuwan sebagai platform sosial, kita hanya meningkatkannya dengan jaringan ikat yang lebih baik saat kita pergi bersama. Jika kita melangkah mundur dari merek dan Web 2. 0-ness dari semuanya, kita mungkin melihat pola media yang lebih luas berkembang.

Jadi sumber daya yang saling terhubung secara sosial ini dapat berkembang menjadi layanan pencarian informasi dan komunitas yang berbeda. Beberapa melihat web berputar mengelilingi individu, di mana saya melihat jaringan layanan kolaboratif yang luas muncul. Kita dapat mengambil identitas berbasis web yang konsisten melalui sistem layanan ini, namun intinya penyediaan layanan berbasis jaringan adalah yang memungkinkan orang berkolaborasi.

Orang berkolaborasi tentang sesuatu yang ingin mereka lakukan atau capai, evolusi model ini bukan tentang memberdayakan sosialitas untuk memperbarui orang lain tentang status Facebook Anda. Media sosial masih cukup produk-sentris, dan ketika lenyap ke dalam jaringan layanan komunikasi yang diperlukan, kita akan kehilangan beberapa kelebihan kognitif yang menyertai ketertarikan untuk berbagi dan memperbarui semua yang kita anggap penting.

Jadi, di perawatan kesehatan, jika kita mengambil perspektif perawatan lagi, di mana perawatan terjadi? Di mana orang mencari jawaban, teman, tanggapan penuh welas asih terhadap suatu masalah? Ada banyak titik kontak di mana menggabungkan respons individual ke pembaruan status cepat masuk akal. Tapi kita juga harus menyadari profesional dalam praktiknya sudah terbebani dengan informasi yang berlebihan dan kompleksitas situasi. Mereka membutuhkan filter untuk menyaring relevansi dan signifikansi, dan tidak lebih banyak konektivitas. Jaringan kelembagaan, komunitas dan profesional akan tetap terpisah untuk waktu yang lama, karena ini adalah bentuk solidaritas organisasi yang memberi konteks sosial.

Saya tidak berharap untuk melihat Facebook mashups dengan EMRs, ever. Tapi saya berharap bisa melihat media kolaboratif yang tidak mencolok, seperti artikel jurnal online yang muncul melalui umpan penyaring rekomendasi untuk menginformasikan masalah perawatan yang diketahui di dalam lingkungan rumah sakit.

Anda benar-benar mempelajari bagaimana dokter, pengacara, ilmuwan, dan lainnya membuat keputusan dan menginformasikan desain produk dan praktik. Pelajaran apa yang dapat Anda bagikan kepada kami?

Saya memiliki praktik khusus dengan Redesign, karena sebagian besar desain penelitian dan informatika yang saya lakukan adalah untuk praktik profesional kelas atas. Ini adalah evolusi faktor manusia dan teknik kognitif, diterapkan pada desain produk dan layanan interaktif. Pengalaman 20 tahun dalam mempelajari praktik, dan bukan konsumen, memberi saya pandangan berbeda tentang apa yang penting dalam desain.

Merancang untuk berlatih semuanya bersifat kontekstual. Setiap latihan, dan setiap

organisasi benar-benar dibatasi oleh konteks kinerja suatu jenis pekerjaan tertentu. Pekerjaan adalah konteksnya sendiri, prioritas dan perilaku "segera" karena Anda tahu apa yang penting dalam pekerjaan Anda.Dunia sosial jauh lebih ambigu dan tidak terarah. Profesional mempertahankan tradisi tertentu dalam jangka waktu yang lama, praktik kerja mereka disosialisasikan sedemikian rupa sehingga detailnya menjadi tak terlihat. Mereka berfokus untuk menciptakan hasil bagi klien (pasien atau klien hukum), yang tidak mudah dilakukan dengan situs web dan informasi.

Sehubungan dengan praktik perawatan kesehatan, dan semua profesional, saya telah belajar bahwa mereka harus mempertahankan banyak tingkat perawatan, yang dapat kita perhatikan secara bersamaan. Dokter sering mengambil beberapa kritik karena berlatih dalam model medis, dan mereka tidak punya banyak waktu atau sedikit ketersediaan untuk "perawatan". Nah, tingkat perawatan pertama tidak membahayakan, dan profesional bertanggung jawab atas banyak sistem tumpang tindih yang bisa membahayakan jika dilakukan dengan salah. Tentu ini juga berlaku untuk profesional lain. Apa yang telah saya amati adalah bahwa proses pengambilan keputusan mereka lebih mendekati pengertian daripada pengambilan keputusan rasional.

Artikel terbaru (dan buku) tentang Decision Trees for health sangat menyesatkan - karena kita tidak akan pernah memiliki informasi yang cukup optimal untuk membuat keputusan rasional yang disebut mengikuti sebuah algoritma. Penelitian keputusan Gary Klein telah menunjukkan hal ini selama 30 tahun sekarang. Ahli tidak membuat keputusan rasional, mereka menunjukkan pola pencocokan ahli dan memiliki repertoar yang lebih baik daripada non-ahli. Saya mengambil pandangan berlawanan dari model keputusan rasionalis pohon keputusan - saya menemukan bahwa pembuatan rasa adalah apa yang sebenarnya dilakukan orang, dan lebih manusiawi, kontekstual, dan lebih sadar diri untuk mengembangkan model dari kenyataan daripada dari idealitas.

Bagaimana dengan pasien? Bagaimana keputusan atau pengalaman mereka direvolusi oleh alat baru?

Saya tidak bekerja sebanyak di sisi pasien, yang saya suka mencari kesehatan, jadi saya tidak begitu yakin. Saya tidak dapat berbicara dari pekerjaan penelitian di bidang itu, tapi saya dapat mengaitkannya dari pengamatan saya sendiri yang diinformasikan oleh para profesional.

Pertama-tama, orang-orang diliputi oleh pilihan dan kemudian oleh kebutuhan untuk percaya. Bila ada ratusan hal yang bisa dipilih, apa yang Anda pilih?

Alat baru ini (Kesehatan 2. 0) perlu menjadi bagian dari jaringan layanan yang luas, bukan kumpulan etalase independen di web yang bersaing untuk mendapatkan perhatian dan posisi dan kredibilitas. Ini akan menjadi masalah setelah tahap start up gee-jagoan, karena kami hanya memiliki sedikit penanda kepercayaan saja, kami tidak memiliki cara untuk mensertifikasi kredibilitas atau keaslian. Di web tidak ada yang tahu bahwa Anda benar-benar adalah seorang avatar. Dan semua situs kesehatan bisa jadi farmasi atau eceran yang menyamar.

Jadi hal terbesar yang dicari oleh para pencari kesehatan hanyalah konten online yang lebih baik. Kemampuan untuk memiliki beberapa gambaran kasar tentang kondisi penyakit dari penelitian yang diarahkan sendiri membuat perbedaan besar. Ini mungkin samar dan tidak lengkap, atau mungkin artikel penelitian mereka tidak mengerti. Tapi orang-orang menunjukkan janji dokter mereka dengan hasil cetak dan pertanyaan. Ini adalah perubahan terbesar dalam keterlibatan dokter-pasien - dan ini akan menjadi hal yang baik untuk perawatan kesehatan, karena langkah selanjutnya adalah untuk benar-benar bertanggung jawab atas kesehatan.

Sebagai hakim dalam Tantangan Desain DiabetesMine, Anda akan mengalami "kerumunan" pasien dari dekat. Apa yang paling menggairahkan Anda tentang kompetisi ini?

Hal terbaik bagi saya adalah berada di tempat tindakannya. Kontes membawa segala macam peluang dan kemungkinan, dan saya senang bisa meninjau kembali potensi inovasi untuk salah satu tantangan kesehatan manusia yang paling sulit.

Terima kasih, Peter, karena telah mengikuti kontes kecil kami dalam Big Picture of the Healthcare and Health / Design Revolution.

Penafian

: Konten yang dibuat oleh tim Tambang Diabetes. Untuk lebih jelasnya klik disini.

Disclaimer

Konten ini dibuat untuk Diabetes Mine, sebuah blog kesehatan konsumen yang berfokus pada komunitas diabetes. Konten tersebut tidak ditinjau secara medis dan tidak mematuhi pedoman editorial Healthline. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemitraan Healthline dengan Diabetes Mine, silakan klik di sini.